Краткое описание

В современном мире большинство компаний уже оптимизировали свои основные бизнес-процессы, а системы их автоматизировали. Для решения задач, связанных с повышением эффективности работы с клиентами, предприятия применяют концепцию CRM. Концепция CRM позволяет выстраивать долговременные отношения как с существующими, так и потенциальными клиентами. Применяя данную концепцию компании, собирают полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях на всех этапах взаимодействия (привлечение, удержание, лояльность), таким образом они подробно изучают свою целевую аудиторию. Полученные данные специалисты компании используют для выбора стратегии развития бизнеса. Перед разработкой проекта по внедрению CRM руководителям предприятий необходимо проанализировать аспекты, связанные с инвестированием средств и окупаемости системы. В статье рассмотрен один из возможных методов оценки эффективности проекта, основанный на расчете экономических показателей: NPV — чистый дисконтированный доход и индекс доходности — PI.